Экскурсионное обслуживание

Часто задаваемые вопросы

• Во сколько время заезда и выезда?

  Заезд начинается с 15:00, выезд — до 12:00.

• Предоставляется ли бесплатный Wi-Fi?

  Да, Wi-Fi доступен бесплатно во всех номерах и зонах отдыха. Пароль — на ресепшене (можно получить в виде QR-кода).

• Есть ли парковка, и сколько она стоит?

  Да, на территории — наземная парковка под видеонаблюдением.

  • Легковой автомобиль: 550 ₽/сутки
  • Крупногабаритный транспорт (минивэн, микроавтобус): 1200 ₽/сутки

  Бронирование парковочных мест не осуществляется. Предоставляется по факту наличия свободных мест.

  Въезд на территорию закрыт с 23.00-06.00. В случае необходимости въезда в данное время, необходимо обратиться непосредственно к службе охраны.

• Есть ли завтраки в отеле?

  Да, вы можете выбрать тариф «С завтраком» при бронировании или оплатить завтрак в самом кафе. Завтрак подаётся в формате шведского стола с 08:00 до 11:00.

• Можно ли оформить ранний заезд или поздний выезд?

  Да, ранний заезд или поздний выезд предоставляются по возможности: при наличии свободных номеров. Услуга оплачивается дополнительно.

  Ранний заезд до 06.00 - полные сутки, с 06.00-12.00 1/2 стоимости суток; в высокий сезон необходимо бронировать дополнительные сутки.

  Поздний выезд до 18.00 - 1/2 стоимости суток, с 18.00 полные сутки.

  В высокий сезон рекомендуется бронировать данные услуги заранее. Также в отеле есть багажная комната и зона отдыха, где, в случае необходимости, можно провести время до заезда или после выезда.

• Какие способы оплаты принимаются?
  • Наличные
  • Банковские карты
  • QR-оплата через СБП
• Требуется ли предоплата при бронировании?

  В высокий сезон - гарантийный платёж: на нашем сайте вы можете внести предоплату за 1-е сутки либо полностью оплатить проживание.

  В низкий сезон - доступна оплата при заселении.

  Способы оплаты отображаются на этапе бронирования.

• Что делать, если я забыл вещи после выезда?
  • Сразу позвоните +7 921 943 50 97 или напишите на ресепшен hotel-365@mail.ru.
  • Укажите: ФИО, даты проживания, номер комнаты, описание вещи, контактный телефон.
  • Мы храним вещи по следующим срокам:
    • Ценные (деньги, документы, техника) — до 1 года
    • Обычные (книги, зарядки) — 3–6 месяцев
    • Предметы личной гигиены — 1–2 недели
    • Скоропортящиеся продукты — утилизируются сразу
  • При необходимости можем передать вещь курьеру (доставка организуется и оплачивается гостем).
• Какие документы необходимы для заселения?

  Заселение в отель осуществляется на основании следующих документов:

  • Граждане РФ при предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность гражданина в соответствии с требованиями законодательства Российский Федерации.
  • Иностранные граждане и лица без гражданства при предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и визы (в случае если гость является гражданином страны, с которой у Российской Федерации установлен визовый режим въезда/выезда).
  • У граждан, для которых предусмотрен безвизовый въезд, в случае истечения сроков пребывания по миграционной карте, необходимо предоставить дополнительные документы, подтверждающие легальное право пребывания на территории РФ такие как ВНЖ, РВП, патент и все чеки к нему и / или другие документы.
  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия от законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

  При отсутствии документов гостиница вправе отказать в размещении без возмещения стоимости проживания.

• Можно ли оставить вещи до заселения?

  Мы рады предложить вам бесплатную услугу камеры хранения багажа. Так вы сможете свободно распоряжаться своим временем, не беспокоясь о вещах.